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射洪市教体局三举措做好信访疏导化解工作
2020-07-09 20:37:00
射洪市教育和体育局
作者:本站编辑 曾艾琳

  一是热情接访,认真办信。切实落实来访首问负责制和来信办理责任制。对来访者一杯清茶,一张笑脸,晓之以理,动之以情,能办的事情马上办,不能办的事情耐心解释疏导;对群众来信,按照"分工负责、归口办理"的原则,由领导批转到相关股室或学区、学校,在规定日期内完成办理并及时将办理结果"送达"信访人。今年以来,来信来访群众信访回复满意率达100%。

  二是落实责任,包案化解。进一步明确各学区督导办主任、学校校长作为本学区、学校积案化解工作第一责任人责任。8位联系学区局领导、15位股室长实行一岗双责、包案化解。形成了局包学区、学区包校、学校包人头的三级积案化解机制,按照一件积案、一位领导、一套班子、一个方案、一包到底的方式开展包案化解工作。2019年以来,已包案化解信访积案8件,目前无增量。

  三是综合施策,疏导到位。对集体访、越级访和老信访户,综合运用政策、法律、感情等多种手段化解矛盾。通过协调相关部门,对生活、就医、住房、就业等确有困难的给予救济救助,确保能解决的问题立即解决,一时无法解决的开展面对面沟通,宣传解释政策,疏导化解情绪,争取理解息访。

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